Política de reembolso

Fecha de efectividad: Enero de 2026

Solicitudes de reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la confirmación del pago. Para hacerlo, utiliza nuestro formulario de contacto o escribe a supportnacionalidadmx@gmail.com. Deberás proporcionar los mismos datos personales que incluiste en el formulario de solicitud.

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para el pago. En Brasil, esto también se aplica a pagos efectuados fuera de nuestro sitio web. Los pagos realizados mediante otros métodos solo podrán reembolsarse en Brasil.

Toda solicitud está sujeta a revisión. Si cumple los requisitos y es aprobada, se aplicarán los importes indicados a continuación.

Importe del reembolso según el servicio

Visado B1/B2

• Si no completaste el formulario ni llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 100% del precio del servicio.
• Si completaste el formulario y llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 50% del precio del servicio y el 100% de la tarifa de seguro.

Visa de Canadá

• Si no completaste el formulario ni llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 100% del precio del servicio y de las tasas gubernamentales.
• En cualquier otro estado de la solicitud, recibirás el 50% del precio del servicio. Las tasas consulares únicamente se reembolsarán si todavía no se han pagado al Gobierno de Canadá.

Renovación de Green Card, formulario I-90

• Si no completaste el formulario ni llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 100% del precio de nuestro servicio.
• Si completaste el formulario y llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 50% del precio del servicio y el 100% de la tarifa de seguro.

Formulario DS-160

• Si no completaste el formulario ni llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 100% del precio de nuestro servicio.
• Si completaste el formulario y llegaste a la página de agradecimiento, recibirás el 50% del precio del servicio y el 100% de la tarifa de seguro.

Exclusiones y condiciones adicionales

Las comisiones de gestión y los cargos de terceros no son reembolsables. Tampoco se reembolsarán las tasas consulares que ya se hayan pagado a las autoridades correspondientes. Una solicitud podrá rechazarse si no cumple los requisitos de esta política o si el servicio ha sido cancelado.

El Denial Protection Service no es reembolsable cuando el pedido ya se completó y cerró. El Priority Service no es reembolsable si completaste el formulario y llegaste a la página de agradecimiento.

Te recomendamos contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso. Presentar una disputa de cargo ante tu banco no garantiza la devolución de nuestra tarifa de servicio y puede tardar más que contactarnos directamente.

Esta política es un resumen. Para conocer más detalles, consulta los Términos y Condiciones de este sitio web.⠋